الاختلافات بين CRM وERP

• برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ـ إدارة الموارد دون عناء:   

برنامج تخطيط موارد المؤسساتERP ) ) هو مجموعة شاملة من التطبيقات المصممة لأتمتة وتبسيط وظائف الأعمال الأساسية. بما في ذلك المالية، المحاسبة، إدارة المخزون، الشراء، والموارد البشرية. دمج هذه الوظائف في نظام موحد، يمكّن برنامج تخطيط موارد المؤسسات الشركات من تحسين العمليات وتعزيز الإنتاجية وتقليل أوجه القصور. كشفت الأبحاث التي أجرتها مجموعة أبردين أن 95% من الشركات شهدت تحسناً في عمليات الأعمال بعد تخطيط موارد المؤسسات (ERP). بالإضافة إلى ذلك، توفر إمكانات التحليلات المتقدمة التي توفرها أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) رؤى قيمة لاتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات، مما يعزز النمو والنجاح.

• إدارة علاقات العملاء (CRM): فهم العميل هو المفتاح:

على الجانب الآخر، يركز برنامج CRM على إدارة علاقات العملاء وتحسينها. من خلال تعزيز دمج العملاء وأتمتة المهام المتعلقة بمشاركة العملاء. يمكّن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات من تتبع التفاعلات، تحليل السلوك وتخصيص الاتصالات. تبسيط المبيعات، التسويق، وعلميات خدمة العملاء، تندرج في صميم إدارة علاقات العملاء ، بالتالي، تمكن الشركات من تعزيز الاتصالات الهادفة وضمان رضا العملاء.
تخطيط موارد المؤسسات مقابل إدارة علاقات العملاء: أوجه التشابه والاختلاف

• إدارة البيانات والتحليل

يتضمن كل من أنظمة ERPو CRM إدارة وتحليل بيانات الأعمال لتعزيز عملية اتخاذ القرار وتحسين العمليات. تركز أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشكل أساسي على دمج وإدارة البيانات عبر مختلف الإدارات والوظائف، بينما تركز حلول أنظمة CRM عبى تحليل بيانات العملاء لتحسين التفاعلات والرضا. يوفر النظامين إمكانات تحليلية متقدمة، مما يمكن الشركات من إنشاء رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات.

• التكامل مع أنظمة برامج أخرى

يلعب الربط والتكامل دوراً مهماً في كل من أنظمة ERPو CRM لإنشاء بنية تحتية للأعمال أكثر كفاءة وفعالية. يركز تكامل تخطيط العمليات الداخلية وتوفير رؤية موحدة للعملية التجارية بأكملها. بالعكس، يهدف تكامل CRM إلى تبسيط عمليات المبيعات والتسويق، تحسين تجربة العملاء الخاصة بك، وتسهيل استراتيجيات المشاركة المستهدفة. يعزز دمج هذه الأنظمة الكفاءة، الدقة، الإنتاجية، قدرات إعداد التقارير والتحليل.

• واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

يعطي كل من أنظمة ERPوCRM الأولوية لتزويد المستخدمين بواجهة سلسة وبديهية. بينما تميل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات(ERP) إلى أن يكون لها واجهة أكثر تعقيداً بسبب إدارة مجموعة واسعة من الوظائف، تتميز أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بواجهة أبسط وانسيابية تركز على تفاعلات العملاء وعمليات البيع. يهدف كلا النظامين إلى توفير تجربة مستخدم إيجابية مصممة وفقاً لإحتياجات المستخدمين الخاصة بهم.
: CRM vs ERPأين الإختلاف ؟

• الوظيفة الأساسية

بينما يساعد كلا النظامين في إدارة العمليات التجارية، تخدم أنظمة ERPو CRMوظيفة أساسية مختلفة. يدير برنامج تخطيط موارد المؤسسات بشكل أساسي العمليات الخلفية مثل التمويل، المحاسبة وإدارة المخزون. بينما يركز برنامج CRM على تفاعلات العملاء وعلاقاتهم.

• مصادر البيانات والإدارة

يتتبع برنامج ERPعادة البيانات من المصادر الداخلية، مثل البيانات المالية ومستويات المخزون. في المقابل، يتتبع برنامج CRM البيانات من المصادر الداخلية والخارجية، بما في ذلك تفاعلات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ونشاط موقع الويب. يدير برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مجموعة واسعة من البيانات عبر أقسام متعددة، بينما يركز برنامج CRM تحديداً على تفاعلات العملاء.

• المستخدمين وإمكانية الوصول

يقدم برنامج ERPخدماته للموظفين عبر أقسام متعددة، مثل المالية، المحاسبة، والموارد البشرية، بينما يتم استخدام برنامج CRM بشكل أساسي للمبيعات والتسويق وفرق خدمة العملاء. يتطلب برنامج ERP تدريباً متخصصاً، بينما يكون برنامج CRM أسهل في الإستخدام العام .

• الربط والتكامل

يلعب تكامل ERPو CRM دوراً محورياً في تبسيط العمليات وتفاعلات العملاء. تعمل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على تحسين العمليات الداخلية عند دمجها مع التطبيقات الأخرى، تعزيز الكفاءة المتزايدة ومشاركة البيانات الدقيقة وتحسين صنع القرار. تهدف أنظمة CRM إلى تعزيز علاقات العملاء من خلال تحسين التفاعلات وإضفاء الطابع الشخصي على التجارب. يعمل دمج CRM مع التطبيقات الأخرى على تبسيط جهود المبيعات والتسويق، يوفر رؤى حول سلوك العملاء، ويعزز استراتيجيات المشاركة المستهدفة. يؤدي تكامل كلا النظامين إلى رؤية أكثر شمولاً للمؤسسة والعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء ورضا العملاء والنمو.
من يحتاج إلى برنامج ERP؟
يمكن للشركات الكبيرة ذات العمليات المعقدة التي تتطلب إدارة أقسام ووظائف متعددة الاستفادة من برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP). إنها مناسبة للشركات التي تحتاج إلى دمج وتبسيط إدارة البيانات عبر الإدارات، وتحسين إدارة التوريد واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. على سبيل المثال، قد تتطلب شركات التصنيع التي لديها خطوط إنتاج لإدارة المخزون والمشتريات والخدمات اللوجستية. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الذين لديهم عيادات ومواقع متعددة استخدام برنامج ERPلإدارة الشؤون المالية لبيانات المرضى والموارد البشرية. قد لا تتطلب الشركات الصغيرة أو المتوسطة التي لها عمليات أبسط جميع الوظائف التي يرفرها برنامج ERP.

من تحتاج إلى برنامج CRM ؟

في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، يمكن لأي شركة تقريباً الاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء(CRM). الشركات التي تضم العديد من الفرق التي تواجه العملاء والمؤسسات والشركات التي تعتمد على البيانات والتي تهدف إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتبسيط عمليات المبيعات والتسويق ستجد أن برنامج CRM مفيد. على سبيل المثال، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في تقديم توصيات ترويجية مخصصة للمنتج الاستفادة من برنامج CRM لتتبع سلوك العملاء وتفضيلاتهم. يمكن لشركات الخدمات المالية التي تسعى إلى تقديم مشورة استثمارية مخصصة استخدام برنامج CRM لتتبع ملفات تعريف العملاء ومعاملاتهم. ومع ذلك، فإن الشركات التي لا تتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، مثل مؤسسات B2B ذات دورات المبيعات الأطول، قد لا تتطلب برنامج CRM.
يعد تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسساتERP)) وإدارة علاقات العملاء (CRM ) عملية حاسمة تتطلب تخطيطاً وتنفيداً دقيقين. السعي للحصول على مساعدة من الاستشاريين الخارجين يمكن أن يضمن الإنتقال السلس طوال عملية التنفيذ، بما في ذلك تشكيل الإستراتيجية وتنفيذها. يمكن لهؤلاء الاستشاريين تحديد التحديات المحتملة، واقتراح أفضل الممارسات، وتسهيل التكامل الناجح، مما يسمح للمؤسسات بالإستفادة من الإمكانات الكاملة لهذه الأنظمة. من خلال احتضان برنامج ERPو CRM، يمكن للشركات في الإمارات العربية المتحدة تبسيط العمليات وتعزيز علاقات العملاء وتحسين وضعها لتحقيق النمو في السوق التنافسي اليوم. لدى Alchemist فريق من الخبراء يمكنهم تحليل عملك وتصميم ما تحتاجه، تواصل معنا على 971564096246+ لإعداد Zoho CRMأو Odoo ERP إعتماداً على احتياجات عملك.